Superviseur – Bureau des commandes pour produits de rechange

15 mars 2019

dormakaba est classé parmi les 100 meilleurs leaders mondiaux en technologie par Thomson Reuters!

Le groupe dormakaba est parmi les trois leaders du marché mondial des solutions de systèmes d’accès et de sécurité. La société est une source unique de produits, solutions et services liés à l’accès sécurisé aux bâtiments et aux locaux. Peu importe où vous êtes, si vous avez besoin de solutions d’accès et de sécurité fiables et innovatrices, nous sommes là pour vous avec notre offre de haute qualité – dans les hôtels, les magasins, les installations sportives, les aéroports, les hôpitaux, à la maison ou au bureau. Partout dans le monde.

Avec plus de 16,000 employés à travers le monde (dont 450 à Montréal), dormakaba est active dans plus de 130 pays et apporte plus de 150 ans d’expérience. Le groupe dormakaba a son siège social à Rümlang, en Suisse, est coté en bourse et génère des revenus annuels de plus de 3 milliards de dollars canadiens.

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Catégorie Sales & Services

Résumé du poste: Le titulaire du poste est responsable de l’équipe du Bureau des commandes pour produits de rechange et des consommables, y compris l'administration des commandes du magasin en ligne (« webstore »). Cette personne également responsable de répondre aux objectifs globaux, de coordonner la mise en applications des procédures afin d’assurer la satisfaction du client.

Principales Responsabilités:• Embaucher, former, superviser les ressources du Bureau des commandes produits consommables.• Fournir du coaching et de l'aide aux agents des centres d'appels de façon continue • Traiter les rapports de ventes hebdomadaires pour soumission à la direction • S'assurer que tous les employés suivent les meilleures pratiques de l'entreprise pour la gestion et les opérations du centre d'appels • Développer des présentations et avoir des entretiens pour motiver et éduquer les agents du centre d'appels • Communiquer les objectifs de l'entreprise aux associés afin que chaque employé comprenne son rôle • Magasin en ligne : Administrer différents aspects du « Webstore » de LGS (systèmes hôteliers) tels que les enregistrements/comptes clients, l'intégration des commandes, les produits, les prix, etc. Coordonner les interactions avec les fournisseurs de solutions sur les bogues ou les projets spéciaux. • Résoudre et prévenir les problèmes des clients en recherchant et en documentant les difficultés et les problèmes; l'acheminement des actions nécessaires; fournir une réponse au client sur des questions; gérer une initiative d'amélioration continue en ce qui concerne les processus de commandes;• Maintenir l'intégrité des données client en contrôlant la qualité de la saisie des données, devrait s'assurer que les membres de l'équipe comprennent et suivent les documents d'instructions de travail publiés• Communications/escalade; escalader et communiquer les problèmes/situations potentiels ou réels à un supérieur rapidement en résumant la question, l'impact et les solutions potentielles.• Effectuer des sondages périodiques auprès des clients et des clients potentiels pour assurer le contrôle de la qualité• Toute autre tâche liée à ce poste ou requise par un supérieur;

Profil souhaité• Expérience de plus de 10 ans en service à la clientèle• Minimum de 5 ans d’expérience en supervision• Diplôme collégial en administration des affaires ou expérience pertinente dans un domaine connexe• Vaste expérience en commerce électronique • Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, autant en anglais qu’en français• Maîtrise de la suite Microsoft Office•Vous devez accepter de vous soumettre à une vérification préalable à l’emploi, y compris, mais sans s’y limiter, à une vérification des références et des antécédents.•Vous devez posséder le droit sans restriction de travailler au Canada.•Joignez si possible, vos deux versions de CV (français et anglais) a avec le titre du poste en objet ou visitez le

Veuillez noter que l'emploi du masculin a pour seul but d'alléger le texte.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures des quatre groupes désignés tels qu'identifiés dans la Loi sur l'Équité en matière d'Emploi.

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