Répartiteur/trice (ED)

Titre du poste : Répartiteur/trice
Lieu : Laval, Québec
Type de poste : Permanent
Salaire : 60 000$ - 70 000$ Description du poste :
Au sein d'une compagnie spécialisée en mécanique du bâtiment, le répartiteur est responsable de la gestion et de la coordination des interventions techniques sur le terrain. Il s'assure que les techniciens sont déployés efficacement pour répondre aux besoins des clients dans les délais impartis. Le rôle implique la gestion des appels de service, la planification des horaires et la résolution des urgences techniques. Principales responsabilités :

• Répartition des appels de service : Réception et gestion des appels entrants pour organiser les interventions des techniciens sur le terrain.
• Planification et coordination : Planifier les horaires et les itinéraires des techniciens en fonction des priorités, de la disponibilité et des compétences requises.
• Suivi des interventions : Veiller au bon déroulement des interventions, s'assurer que les délais sont respectés et que les services fournis répondent aux attentes des clients.
• Gestion des urgences : Répondre rapidement aux demandes urgentes et reprogrammer les interventions si nécessaire.
• Communication avec les clients : Maintenir un contact régulier avec les clients pour les tenir informés de l'avancement des travaux et des délais.
• Rapports et documentation : Gérer et tenir à jour les dossiers relatifs aux interventions, aux clients et aux techniciens dans le système informatique.
• Coordination interne : Collaborer avec les équipes techniques et administratives pour assurer une prestation de services fluide et efficace.

Compétences et qualifications requises :

• Expérience en répartition ou coordination : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la mécanique ou du CVAC.
• Connaissance du secteur technique : Une bonne compréhension des systèmes mécaniques (CVAC, chauffage, ventilation, climatisation) est un atout.
• Excellentes compétences organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement.
• Bonne communication : Capacité à communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients, les techniciens et les autres membres de l’équipe.
• Résistance au stress : Aptitude à travailler sous pression, notamment lors de la gestion d’urgences.
• Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de répartition, CRM ou ERP.

Exigences supplémentaires :

• Disponibilité : Flexibilité pour travailler en dehors des heures normales en cas d'urgence.
• Localisation : Doit être disponible pour travailler sur le site de Laval.

Avantages :

• Salaire compétitif
• Avantages sociaux
• Opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe dynamique

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Si offre genrée : Nota : le genre masculin/féminin est utilisé comme neutre.